Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Deux dispositifs se superposent ici : un droit que la loi vous accorde, et un engagement que nous ajoutons de notre propre initiative. Voici lequel s’applique, dans quel délai, et ce qu’il vous rembourse.

Version du 10 août 2026 — cohérente avec les articles 7, 9, 10 et 11 de nos conditions générales de vente.

Vous disposez de deux possibilités distinctes pour nous retourner un produit. La première est un droit que la loi vous accorde ; la seconde est un engagement commercial que nous ajoutons.

1. Rétractation légale — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre produit pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Ce que nous remboursons : la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au tarif de notre livraison standard, et les frais directs de renvoi

2. Satisfait ou remboursé — 30 jours

Au-delà du délai légal, et sans y porter atteinte, nous vous offrons trente jours à compter de la réception pour nous retourner un appareil dont vous n'êtes pas satisfaite.

• Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
• Le remboursement porte sur le prix du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au-delà du quatorzième jour.
• Les frais de renvoi sont à votre charge.

Ce que nous remboursons: la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au tarif de notre livraison standard.

Ce qui sera à votre charge: Les frais directs de renvoi.

3. Garantie Résultat — 60 jours d'utilisation

Uniquement valable pour les appareils suivants: Wave Précision; Wave Lift Pro; Wave Guasha Pro

Indépendamment des deux dispositifs ci-dessus, nous remboursons intégralement le prix de votre appareil si, après 60 jours d'utilisation conforme à la notice, vous ne constatez aucune amélioration. Vous nous renvoyez l'appareil.

Ce dispositif suppose l'envoi de photographies avant et après, dans des délais précis, et ne couvre pas les cernes pigmentés ni le relâchement palpébral d'origine médicale, sur lesquels la micro-stimulation n'agit pas. Les conditions complètes figurent sur la page Garantie Résultat Wave.

4. Conditions communes à tout retour

Ces conditions sont cumulatives : si l'une d'elles n'est pas remplie, le retour ne peut être accepté.

• Le produit est complet : appareil, socle, câble, notice et l'ensemble des accessoires fournis.
• Il est retourné dans son emballage d'origine, non détérioré.
  
• Le retour a fait l'objet d'une autorisation préalable de notre part (voir article 5).
• La preuve d'achat ou le numéro de commande est joint.

Si le produit nous revient déprécié par des manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, votre responsabilité peut être engagée et le remboursement réduit à due proportion. Nous vous en informons, photographies à l'appui, avant tout traitement.

5. Produits exclus du retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni repris ni remboursés :

• les produits cosmétiques ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé — l'ouverture doit rester vérifiable, scellé et emballage intacts ;
• les produits endommagés par une utilisation non conforme à la notice.

Cette exclusion vaut pour les deux dispositifs des articles 1 et 2.

6. Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@wave-selfcare.com avant l'expiration du délai, avec pour objet RÉTRACTATION ou SATISFAIT OU REMBOURSÉ, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec une autorisation de retour et les instructions.
3. Renvoyez le produit dans les quatorze jours suivant votre demande, à : COSMOFLOW — 1, avenue de l'Argilite, lot M25, 13016 Marseille.

N'expédiez aucun retour sans autorisation préalable : un colis reçu sans référence ne peut être rattaché à une commande et sera refusé.

Nous vous recommandons un envoi suivi : en cas de perte du colis retourné, le risque vous incombe.

7. Colis non retiré, refusé ou non distribué

Nos envois sont remis contre signature. En cas d'absence, Chronopost dépose un avis de passage puis programme une seconde présentation ; après deux tentatives infructueuses, le colis nous est retourné.

Si vous souhaitez annuler votre commande, exercez votre droit de rétractation par écrit à contact@wave-selfcare.com. Une déclaration explicite est nécessaire : refuser un colis ou s'abstenir de le retirer ne vaut pas rétractation.

Lorsqu'un colis nous revient sans qu'aucune demande n'ait été formulée, nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement :

• Nouvelle expédition : les frais de réexpédition sont à votre charge.
• Remboursement : nous vous remboursons le prix des produits et les coûts d'expédition d'aller, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais d'acheminement retour restent à votre charge et sont déduits, sur justificatif du transporteur.

Cette règle ne s'applique pas lorsque la non-distribution nous est imputable, ni lorsque le colis vous est parvenu manifestement endommagé — dans ce cas, l'article 8 s'applique et rien ne vous est facturé.

8. Colis endommagé ou commande incomplète

Vérifiez votre colis à la réception. Si l'emballage est visiblement abîmé, refusez-le ou émettez des réserves précises et détaillées auprès du livreur — la mention « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique.

Si vous constatez une avarie, une casse ou un produit manquant après ouverture, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@wave-selfcare.com, objet LIVRAISON, en joignant :

• une photographie du carton fermé, sous tous ses angles ;
• une photographie de l'étiquette de transport collée sur le carton, lisible ;
• une photographie du carton ouvert avec son calage, avant de retirer les produits ;
• une photographie du ou des produits concernés et de l'anomalie constatée ;
• le bon de livraison glissé dans le colis.

Ces pièces nous sont indispensables pour ouvrir un litige auprès de Chronopost. Passé 48 heures, le transporteur refuse généralement toute réclamation, ce qui complique la prise en charge — sans pour autant vous priver de vos garanties légales, décrites à l'article 9, ni de votre droit de rétractation.

Dès réception de votre dossier, nous vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement, à notre charge intégrale.

9. Produit défectueux ou non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie légale contre les vices cachés (deux ans à compter de la découverte du défaut). Le détail de ces garanties, de leurs effets et de leurs exclusions figure à l'article 11 de nos conditions générales de vente.

Écrivez-nous à contact@wave-selfcare.com avec pour objet GARANTIE, votre preuve d'achat et des photographies ou une vidéo du défaut. Dans ce cadre, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons la réparation ou le remplacement du produit dans un délai de trente jours.

Ces garanties s'appliquent indépendamment des délais des articles 1 et 2 : un appareil qui tombe en panne au huitième mois reste couvert.

10. Échanges

Contactez-nous pour vérifier la disponibilité du produit souhaité. Les échanges sont gratuits lorsque le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

11. Délais et modalités de remboursement

• Rétractation légale : au plus tard quatorze jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le versement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Satisfait ou remboursé : dans les quatorze jours suivant la réception et le contrôle du retour.
• Garanties légales : dès acceptation du dossier.

Le remboursement est toujours effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne remboursons pas sous forme de bon d'achat, sauf accord exprès de votre part.

Le délai de mise à disposition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement, généralement de deux à cinq jours ouvrés.

12. Réclamations et médiation

Pour toute difficulté, écrivez-nous à contact@wave-selfcare.com. À défaut de solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du e-commerce de la FEVAD (www.mediateurfevad.fr, BP 20015, 75362 Paris Cedex 08), dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.